Erreichbar bleiben.
Mit einer Anlage, die mitwächst.
3CX Telefonanlage für den Mittelstand in Berlin und Brandenburg: Wir beraten, planen, richten ein und betreiben Ihre Telefonanlage, in der Cloud oder bei Ihnen im Haus. Mit Nebenstellen, Warteschlangen, Sprachmenü, Softphone und App, angebunden an Microsoft Teams und Ihr CRM. Als langjähriger 3CX-Partner liefern wir Lizenzen und Dienstleistung aus einer Hand.
Von der Nebenstelle
bis zur Warteschlange.
Beratung und Planung
Wir nehmen auf, wie bei Ihnen telefoniert wird: Standorte, Abteilungen, Rufnummern, Erreichbarkeit, Homeoffice. Daraus entsteht ein Konzept mit Betriebsmodell (Cloud oder On-Premises), Rufnummernplan und SIP-Trunk Ihres Anbieters oder auf Wunsch mit unserer Empfehlung, abgestimmt auf Ihr Netzwerk. Die 3CX-Lizenzen beziehen Sie über uns.
Nebenstellen, Ringgruppen und Warteschlangen
Jeder Arbeitsplatz bekommt seine Nebenstelle, Teams ihre Ringgruppen, die Zentrale und der Support ihre Warteschlangen mit Ansagen, Wartemusik, Verteilregeln und Überlauf. Anrufe landen dort, wo jemand abnimmt.
Sprachmenü, Ansagen und Zeitsteuerung
IVR mit Auswahlmenü, Begrüßung, Öffnungszeiten, Feiertagsschaltung und Umleitung außerhalb der Servicezeiten. Ansagen können Sie später selbst pflegen.
Softphone, App und Homeoffice
3CX-Client für Windows, iOS und Android, dazu Tischtelefone nach Bedarf. Die Nebenstelle im Homeoffice verhält sich wie im Büro: gleiche Rufnummer, gleiche Warteschlangen, gleiche Präsenz.
Microsoft 365, Teams und CRM
Anbindung an Microsoft Teams für Telefonie aus dem Teams-Client, Präsenz und Kontakte aus Microsoft 365, Anruferkennung und Klick-zum-Wählen aus Ihrem CRM, etwa vTiger. Auf Wunsch Faxserver für den Empfang als PDF.
Migration, Betrieb und Wartung
Ablösung von ISDN- und Altanlagen mit Rufnummernportierung ohne Ausfall der Erreichbarkeit. Danach Updates, Monitoring, Änderungen an Nebenstellen und Warteschlangen, auf Wunsch als Teil eines Wartungsvertrags.
Von der Aufnahme
zur laufenden Anlage.
Ein typischer Ablauf für eine neue oder abgelöste Telefonanlage. Umfang und Termine legen wir nach der Aufnahme fest, die Portierung der Rufnummern planen wir so, dass Sie erreichbar bleiben.
- Schritt 1
Aufnahme
Standorte, Nebenstellen, Rufnummern, Anrufwege, Öffnungszeiten, vorhandene Anlage und Anschlüsse erfassen.
- Schritt 2
Konzept
Betriebsmodell, SIP-Trunk, Rufnummernplan, Warteschlangen, Sprachmenü, Endgeräte und Anbindungen festlegen.
- Schritt 3
Einrichtung
3CX installieren oder in der Cloud bereitstellen, Nebenstellen und Regeln konfigurieren, Endgeräte und Apps ausrollen.
- Schritt 4
Umstellung
Testbetrieb parallel zur alten Anlage, Rufnummernportierung zum vereinbarten Termin, Einweisung Ihrer Mitarbeitenden.
- Danach
Betrieb
Updates, Monitoring, Änderungen und Erweiterungen nach vereinbartem Umfang, mit festen Ansprechpartnern.
Häufige Fragen
zur 3CX Telefonanlage.
Cloud oder On-Premises: was passt zu uns?
Beides. DEVACON bietet 3CX als Cloud-Telefonanlage und als On-Premises-Anlage an, die 3CX-Lizenzen beziehen Sie in beiden Fällen über uns. In der Cloud entfällt eigene Hardware, wir stellen die Anlage bereit und betreiben sie, und sie ist von jedem Standort und aus dem Homeoffice erreichbar. On-Premises läuft die Anlage auf einem Server oder einer virtuellen Maschine bei Ihnen, was bei besonderen Anforderungen an Datenhaltung oder bestehender Infrastruktur sinnvoll sein kann. Wir empfehlen nach der Aufnahme, nicht vorab.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Ja. Bestehende Rufnummern werden zum neuen SIP-Trunk portiert. Wir planen die Portierung so, dass die alte Anlage bis zum Umstellungstermin weiterläuft und Sie durchgehend erreichbar bleiben.
Funktioniert die Telefonanlage mit Microsoft Teams?
Ja. 3CX lässt sich an Microsoft Teams anbinden, so dass Mitarbeitende aus dem Teams-Client telefonieren und Präsenz sowie Kontakte aus Microsoft 365 nutzen. Die Warteschlangen, Ansagen und Regeln bleiben in 3CX.
Was gilt bei der Anrufaufzeichnung?
3CX kann Gespräche aufzeichnen. Ob und wie Sie das einsetzen dürfen, ist eine rechtliche Frage: Eine Aufzeichnung setzt in Deutschland die Einwilligung aller Gesprächsbeteiligten und die Information Ihrer Mitarbeitenden voraus, dazu kommen die Vorgaben der DSGVO für Speicherung und Löschung. Wir richten die Technik nach Ihren Vorgaben ein, die rechtliche Bewertung stimmen Sie mit Ihrer Datenschutzberatung ab.
Was passiert mit unserer ISDN-Anlage?
ISDN wird von den Netzbetreibern nicht mehr angeboten, Altanlagen laufen oft nur noch über Adapter. Wir lösen die Anlage durch 3CX mit SIP-Trunk ab und übernehmen Rufnummern, Nebenstellen und Anrufwege. Fax bleibt über einen Faxserver möglich.
Bekommen wir die 3CX-Lizenzen auch über Sie?
Ja. DEVACON ist langjähriger 3CX-Partner und liefert Lizenzen und Dienstleistung zusammen: Beratung, Einrichtung, Betrieb und die passende 3CX-Lizenz für Ihre Anzahl gleichzeitiger Gespräche. Verlängerungen und Erweiterungen laufen ebenfalls über uns.
Wie geht es nach der Einrichtung weiter?
Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb: Updates, Monitoring, Änderungen an Nebenstellen, Warteschlangen und Ansagen, mit festen Ansprechpartnern und Servicezeiten Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr. Kleinere Anpassungen wie Ansagen und Zeitpläne können Sie nach der Einweisung auch selbst vornehmen.
Ihre Telefonanlage, geplant und betrieben.
Wir beginnen mit der Aufnahme Ihrer Standorte, Rufnummern und Anrufwege.