Antworten und Support.

Für Wartungskunden gelten die Reaktionszeiten laut Vertrag. Alle anderen Anfragen bearbeiten wir innerhalb der Bürozeiten so schnell wie möglich, meist per Fernwartung.

Ja. Der Großteil unserer Betreuung läuft per Fernwartung. Vor-Ort-Einsätze sind bundesweit nach Absprache möglich.

Telefonisch Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, oder jederzeit über das Kontaktformular. Bestandskunden mit Wartungsvertrag erreichen die Service-Hotline über die im Vertrag genannte Nummer.

Produkt und Version, der genaue Wortlaut der Fehlermeldung, ein Screenshot, seit wann das Problem besteht und wie viele Arbeitsplätze betroffen sind. Bei unseren Produkten helfen zusätzlich die Logdateien der Anwendung; wo sie liegen, sagt Ihnen der Support.

Ja. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme, dokumentieren die Umgebung und übernehmen dann schrittweise, damit im Tagesgeschäft nichts abreißt. Den Umfang regelt ein Wartungs- oder Managed-Service-Vertrag.

Der Check prüft Systeme, Identitäten, Netzwerk und Backup auf Schwachstellen und liefert einen priorisierten Maßnahmenplan. Details und Anfrage finden Sie auf der Cybersecurity-Seite im Abschnitt Security-Check.

Bei einem Penetrationstest versuchen beauftragte Prüfer mit den Methoden echter Angreifer, in Ihre Systeme einzudringen, in einem vorher schriftlich festgelegten Rahmen. Er zeigt, ob vorhandene Schutzmaßnahmen in der Praxis halten. Sinnvoll ist er, wenn die Grundlagen stehen: Multi-Faktor-Authentifizierung, aktuelle Patches, getestetes Backup. Fehlen diese, findet ein Test nur, was ohnehin bekannt ist. Der Security-Check ist deshalb der passende Einstieg, ein Penetrationstest der mögliche nächste Schritt.

Regelmäßig nach einem festen, dokumentierten Plan und zusätzlich nach jeder größeren Änderung an Servern, Anwendungen oder der Sicherung selbst. Entscheidend ist der Wiederherstellungstest: Eine Sicherung, die noch nie zurückgespielt wurde, ist keine Absicherung. Bewährt hat sich die 3-2-1-Regel, also mehrere Kopien auf unterschiedlichen Medien, davon eine außer Haus oder unveränderbar. Auch Microsoft-365-Daten gehören dazu.

Die meisten erfolgreichen Angriffe beginnen mit gestohlenen oder erratenen Passwörtern. Ein zweiter Faktor macht das gestohlene Passwort allein wertlos. Am sichersten sind phishing-resistente Verfahren wie Authenticator-Apps mit Nummernabgleich oder Sicherheitsschlüssel nach FIDO2; SMS-Codes sind besser als nichts, aber angreifbar. In Microsoft 365 wird MFA über Conditional Access für alle Konten erzwungen, nicht nur für Administratoren.

Technische Filter fangen viel ab, aber nicht alles. Mitarbeitende, die gefälschte Absender, Dringlichkeitsdruck und ungewöhnliche Zahlungsaufforderungen erkennen, sind die zweite Verteidigungslinie. Wirksam ist die Kombination aus kurzen, wiederkehrenden Schulungen und simulierten Phishing-Mails, deren Ergebnisse nicht zur Bloßstellung dienen, sondern zeigen, wo nachgeschult werden muss. Wir setzen dafür unter anderem das Security-Awareness-Training von Hornetsecurity ein.

Betroffene Geräte vom Netzwerk trennen, aber nicht ausschalten oder neu installieren, damit Spuren erhalten bleiben. Passwörter der betroffenen Konten zurücksetzen, MFA-Sitzungen beenden, Beobachtungen mit Uhrzeit notieren. Keine Lösegeldzahlung ohne Beratung. Danach die Meldepflichten prüfen: Bei personenbezogenen Daten muss die Aufsichtsbehörde nach der DSGVO innerhalb von 72 Stunden informiert werden, eine Cyberversicherung hat eigene Fristen. Rufen Sie uns an, wir unterstützen bei Eindämmung, Analyse und Wiederherstellung.

Die EU-Richtlinie NIS2 verpflichtet Unternehmen bestimmter Sektoren zu Risikomanagement, Meldepflichten und Verantwortung der Geschäftsführung; in Deutschland gilt sie über das NIS2-Umsetzungsgesetz. Betroffen sind besonders wichtige und wichtige Einrichtungen in den Sektoren der Anhänge, etwa Energie, Gesundheitswesen, Verkehr, Trinkwasser und Abwasser, digitale Infrastruktur oder bestimmte Bereiche des verarbeitenden Gewerbes; als Größenschwelle gelten in der Regel mindestens 50 Beschäftigte oder ein Jahresumsatz und eine Jahresbilanzsumme von jeweils über 10 Millionen Euro, für einzelne Einrichtungsarten unabhängig von der Größe. Auch wer nicht direkt betroffen ist, bekommt Anforderungen häufig von betroffenen Kunden vertraglich weitergereicht. Wir prüfen die Betroffenheit mit Ihnen und setzen die technischen Maßnahmen um; die rechtliche Einordnung übernimmt Ihre Rechtsberatung.

Managed Detection and Response, kurz MDR, ergänzt den Virenschutz um Menschen, die rund um die Uhr hinschauen: Ein Security Operations Center wertet die Meldungen von Endgeräten, Netzwerk und Cloud-Diensten aus, unterscheidet Fehlalarme von echten Angriffen und leitet bei einem Vorfall die Eindämmung ein. Für Unternehmen ohne eigenes Sicherheitsteam ist das der praktikable Weg zu einer Überwachung auch nachts und am Wochenende. Wir setzen dafür Arctic Wolf zusammen mit Microsoft Defender for Business ein.

In fünf Schritten: Bestandsaufnahme von Postfächern, Archiven, Dateien, Geräten und Lizenzen; Zielkonzept und Tenant-Grundkonfiguration; Migration einer Pilotgruppe; Rollout in Wellen mit Schulung; danach Betrieb. Bei Exchange On-Premises ist häufig eine Hybridphase sinnvoll, in der alte und neue Umgebung parallel laufen, bis alle Postfächer umgezogen sind. Dateien von Fileservern wandern nach SharePoint und OneDrive, mit vorher bereinigter Struktur.

Microsoft 365 Business Premium ist für Organisationen bis 300 Benutzer gedacht und enthält neben Office, Exchange, Teams und SharePoint bereits Defender for Business, Intune und Entra ID P1, also die wichtigsten Sicherheitsbausteine. Microsoft 365 E3 hat keine Benutzergrenze und richtet sich an größere Unternehmen, bringt aber weniger Sicherheitsfunktionen mit als Business Premium; diese kommen erst mit E5 oder Zusatzlizenzen. Welche Kombination passt, hängt von Größe, Schutzbedarf und vorhandenen Verträgen ab. Das klären wir in der Bestandsaufnahme, bevor Lizenzen gebucht werden.

Der Speicherort des Tenants wird bei der Einrichtung festgelegt; für deutsche Unternehmen wählen wir die Europäische Union, in der Regel Deutschland. Microsoft verarbeitet und speichert Kundendaten von EU-Kunden innerhalb der EU Data Boundary. Rechtlich brauchen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag von Microsoft und eine Dokumentation der Konfiguration: Aufbewahrungsrichtlinien, Purview-Klassifizierung, Berechtigungskonzept und Protokollierung. Genau das richten wir so ein, dass es Ihr Datenschutzbeauftragter nachvollziehen kann.

Ja. Microsoft betreibt die Plattform ausfallsicher, sichert aber nicht Ihre Inhalte gegen versehentliches Löschen, Ransomware, Kontoübernahmen oder fehlerhafte Skripte. Papierkorb und Aufbewahrungsrichtlinien helfen nur begrenzt und ersetzen kein Backup mit unabhängigem Speicherort und getesteter Wiederherstellung. Wir setzen dafür Hornetsecurity ein und sichern Exchange Online, SharePoint, OneDrive und Teams.

Mit wenigen klaren Regeln statt vielen Teams: Wer darf Teams anlegen, welche Namenskonvention gilt, welche Berechtigungen werden über Gruppen statt über Einzelpersonen vergeben, und was passiert mit inaktiven Teams. Dokumente gehören in die Teams oder SharePoint-Bibliotheken, die dem Prozess entsprechen, nicht in persönliche OneDrives. Vertraulichkeitsbezeichnungen und Freigaberegeln für externe Gäste kommen von Anfang an dazu. Wir erarbeiten die Struktur mit Ihren Fachbereichen und dokumentieren sie.

Copilot für Microsoft 365 ist eine Zusatzlizenz. Vor der Einführung prüfen wir Bedarf und Berechtigungen, denn Copilot zeigt Nutzern alles, worauf sie ohnehin Zugriff haben. Ein sauberes Berechtigungskonzept ist deshalb die Voraussetzung.

Microsoft Intune verwaltet Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte zentral: Einrichtung neuer Geräte, Sicherheitsrichtlinien, Verschlüsselung, Updates in geplanten Fenstern, Anwendungsverteilung und die Compliance-Prüfung, die Conditional Access als Bedingung nutzt. Sobald Mitarbeitende mit Notebooks oder Smartphones auf Firmendaten zugreifen, ist Intune der Weg, diese Geräte in einem definierten Zustand zu halten. In Business Premium und E3 ist es enthalten.

Conditional Access ist der Richtlinienmechanismus von Entra ID: Er entscheidet bei jeder Anmeldung, wer von welchem Gerät, aus welchem Land und mit welchem Risiko auf welche Anwendung zugreifen darf, und welche Bedingungen dafür gelten, etwa MFA oder ein verwaltetes Gerät. Typische Richtlinien erzwingen MFA für alle, blockieren veraltete Anmeldeprotokolle und schränken den Zugriff von nicht verwalteten Geräten ein. Enthalten ist die Funktion ab Entra ID P1, also in Business Premium und E3.

eMODAT ist die Software von DEVACON für digitale Formulare und mobile Datenerfassung: Checklisten, Protokolle und Aufträge werden im Browser gestaltet, vor Ort auf Smartphone oder Tablet ausgefüllt, mit Fotos, Unterschrift und GPS, und automatisch als PDF-Bericht und Datensatz in Ihre Systeme überführt.

Ja. Formulare werden offline ausgefüllt und lokal gespeichert und synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht, etwa im Keller, auf der Baustelle oder im Lager.

iOS- und Android-Smartphones und -Tablets. Die Apps finden Sie im App Store und bei Google Play. Formulare gestalten und Berichte auswerten Sie im Browser, ohne Installation am Arbeitsplatz.

Ja, eMODAT integriert sich über Schnittstellen in praktisch jede Datenbank sowie ERP-, DMS- und Fachsysteme. Formulare können außerdem Daten aus Ihrer Datenbank nachschlagen, zum Beispiel Kunden- oder Objektstammdaten, damit vor Ort nichts doppelt eingegeben wird.

Ja. Neben der gehosteten Online-Edition gibt es eMODAT On-Premise für den Betrieb auf Ihren eigenen Servern, mit Anbindung an Ihre Datenbank. Das ist der Weg, wenn Daten das Haus nicht verlassen dürfen.

Ja. Formulare können abhängig von Eingaben Abschnitte ein- oder ausblenden, Pflichtfelder setzen und Eingaben schon während der Erfassung auf Plausibilität prüfen.

Für die Installation der Serverkomponenten und die Integration in Backend-Systeme ja. Die Installation der App auf iOS- oder Android-Geräten braucht keine besonderen Rechte, sofern Ihre Geräteverwaltung sie nicht einschränkt.

Ja, eine ausführliche Anleitung erhalten Sie auf Anfrage vom Support. Bei Problemen während der Installation oder Integration helfen wir per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.

Ja. Auf Anfrage richten wir Ihnen einen kostenfreien Testzugang für 30 Tage ein. Zusätzlich zeigen wir Ihnen eMODAT in einer Demo anhand Ihres Anwendungsfalls. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, wir melden uns mit den Zugangsdaten.

Ja. Die Sprache der App wird zentral festgelegt und kann vom Anwender lokal umgestellt werden. Die Formularsprache konfigurieren Sie in der Webkonsole; nach einer Änderung muss das Formular neu veröffentlicht und auf dem Gerät synchronisiert werden, sonst bleibt die alte Sprache sichtbar.

Bei der Synchronisation werden die Formulare und die zugehörigen Nachschlagedaten aus der Datenbank übertragen. Die Dauer hängt von der Netzverbindung und der Datenmenge ab. Große Stammdatentabellen lassen sich einschränken oder aufteilen; Ihr Administrator oder unser Support hilft dabei.

Die Übertragung zwischen App und Server ist verschlüsselt, der Zugriff läuft über Rollen und Rechte, und Sie wählen zwischen Hosting in Deutschland und dem Betrieb On-Premise. Welche Daten wo liegen, dokumentieren wir mit Ihnen für den Datenschutzbeauftragten.

Ja. ProDictate läuft in Citrix Virtual Apps and Desktops (XenApp, XenDesktop) und auf Windows Terminalservern und nutzt einen eigenen Virtual Channel für Echtzeit-Audio.

Windows 10 und 11 am Arbeitsplatz, Windows Server 2016, 2019, 2022 und 2025 für Server und Terminalserver, dazu Thin Clients mit Windows Embedded oder Linux, zum Beispiel von Igel, Stratodesk und Open Thin Client.

USB-Diktiermikrofone und -geräte gängiger Hersteller, unter anderem PowerMic, sowie USB-Fußschalter. Eine aktuelle Kompatibilitätsliste erhalten Sie auf Anfrage.

Ja, über HL7. Diktate und Befunde werden dem richtigen Fall zugeordnet und übergeben. Daneben gibt es Dateiexport, Datenbankanbindung und Schnittstellen zu Drittsystemen.

Aufgenommen wird in PCM, ADPCM oder Speex, die Abtastrate richtet sich nach der Hardware. Über ProDictate Import werden zusätzlich Dateien im DSS- und DS2-Format klassischer Diktiergeräte übernommen.

Diktate werden nach einem festgelegten Schema dynamisch an Schreibkräfte verteilt, zum Beispiel nach Abteilung, Autor oder Priorität. Ein Supervisor behält den Überblick über offene Diktate und kann bei Bedarf umverteilen. Die Benutzerverwaltung läuft über Active Directory.

Ja. Eine Löschroutine entfernt abgeschlossene Diktate nach einer einstellbaren Frist, standardmäßig nach 30 Tagen. Den Wert legt Ihr Administrator nach Ihren Aufbewahrungsregeln fest. Werden Diktate nicht gelöscht, fehlen meist Schreibrechte des Dienstkontos auf die Datenbank; der Support prüft das mit Ihnen.

Ja. Während der Aufnahme werden Diktatfragmente lokal zwischengespeichert. Nach dem erneuten Anmelden meldet ProDictate ein nicht abgeschlossenes Diktat und bietet an, es weiterzubearbeiten. Lehnen Sie ab, werden die Fragmente endgültig gelöscht.

Meist stecken Energiesparfunktionen des PCs dahinter: Prüfen Sie, ob das selektive Energiesparen für USB im Windows-Energieplan deaktiviert ist, setzen Sie den Energieplan auf Höchstleistung und aktualisieren Sie die USB- und Chipsatztreiber. Hilft das nicht, schließen Sie das Gerät an einem anderen USB-Anschluss an und senden uns die Logdateien.

ProDictate Online erkennt gesprochene Sprache auf dem Server und fügt den Text direkt an der Cursorposition der aktiven Anwendung ein, ohne Kopieren und ohne Integration in die Anwendung.

Deutsch, Englisch und Französisch. Welche Sprache ein Benutzer verwendet, wird in ProDictate je Benutzer freigeschaltet.

Medizinische Fachwortschätze, unter anderem Radiologie, Chirurgie, Pädiatrie, Gynäkologie und Psychologie, ein fachübergreifender medizinischer Wortschatz sowie ein allgemeiner und ein Verwaltungswortschatz. Für juristische Anwendungen stehen ebenfalls Fachvokabulare bereit.

Ja. Die Wortschätze werden dem Benutzer in ProDictate zugewiesen und lassen sich in ProDictate Online über das Menü Wortschatz umschalten, zum Beispiel zwischen Befund und Verwaltungsschreiben.

Ja, in Citrix Virtual Apps (XenApp) und auf Windows Terminalservern, auch von Thin Clients aus. Dafür wird der VC-Client aus dem VC Framework auf dem PC oder Thin Client installiert, der Audio in Echtzeit in die Sitzung bringt.

Ja. ProDictate Online arbeitet mit stationären USB-Diktiermikrofonen und mit Headsets. Für die Erkennungsqualität zählt vor allem ein sauberes Mikrofonsignal.

Nach einer einstellbaren Zeit ohne Spracheingabe beendet ein Leerlauf-Timeout die Erkennung, damit keine verspäteten Rückmeldungen entstehen. Den Wert kann Ihr Administrator in der Konfiguration anpassen.

ProDictate Mobile 3 gibt es im App Store für iOS und bei Google Play für Android. Die Links stehen auf der Modulseite.

ProDictate Mobile Free, ProDictate Mobile Light, ProDictate Mobile Advanced, ProDictate Mobile Advanced plus und ProDictate Mobile Enterprise. Die Editionen unterscheiden sich in ihrem Funktionsumfang. Welche Edition zu Ihrem Einsatz passt, klären wir gern mit Ihnen.

Ja. Die Übertragung zwischen App und Server erfolgt verschlüsselt; Diktate werden nach Übertragung vom Gerät entfernt.

Direkt per HTTP oder HTTPS an den ProDictate-Diktierserver, per E-Mail an die Schreibkraft, oder über Dropbox und OneDrive, auch an andere Diktierlösungen. Der Weg wird zentral vorkonfiguriert.

Ja. Diktate werden offline aufgenommen und übertragen, sobald wieder Mobilfunk oder WLAN verfügbar ist.

WAV oder Speex. Speex ist auf Sprache ausgelegt und erzeugt sehr kleine Dateien, die trotzdem für die Spracherkennung geeignet sind. Am PC lassen sich die Diktate mit ProPlayer wiedergeben.

Ja. Dafür stehen E-Fields zur Verfügung, die beim Start eines Diktats ausgefüllt werden. Ein E-Field ist entweder ein Textfeld mit Formatprüfung, etwa numerisch oder Datum, oder eine Auswahlliste mit vorgegebenen Werten. Die Felder werden in den Einstellungen konfiguriert.

Die Lizenz wird in den Einstellungen der App unter Lizenz eingetragen und aktiviert; dafür braucht das Gerät eine Internetverbindung. Lizenzen erhalten Sie im Shop oder auf Anfrage, die Einstellungen lassen sich per Fernkonfiguration verteilen.

Ja. ProPlayer unterstützt die Fußschalter FOOTCONTROL USB, Philips LFH 2210, Philips LFH 2310/00, Philips LFH 2330/00 und Olympus RS-28 für Wiedergabe, Pause, Rücklauf und Vorlauf; die Treiber sind bereits enthalten.

PCM, MP3, Speex, DSS, DS2, OKI ADPCM und TrueSpeech, also Diktate aus ProDictate und ProDictate Mobile ebenso wie Dateien anderer Diktiersysteme. Die Wiedergabegeschwindigkeit ist anpassbar.

Ja, auf Windows-PCs, Windows Terminalservern, in Citrix Virtual Apps and Desktops und auf Thin Clients, zum Beispiel von Igel mit Verteilung über die Igel UMS.

Ja, für viele Arbeitsplätze ist eine Domänenlizenz sinnvoll. Sie ist nicht über den Shop erhältlich; sprechen Sie dafür unseren Vertrieb an.

Ob ein Wiedergabegerät angeschlossen und in Windows als Standardgerät gesetzt ist. Steht in der Logdatei von ProPlayer, dass kein Audiogerät gefunden wurde, liegt es an der Hardware oder deren Treiber, nicht an ProPlayer. In Citrix-Sitzungen prüfen Sie zusätzlich die Audioübertragung der Sitzung.

Die schlanke Aufnahme-Anwendung für einfache Diktat-Workflows: Aufnehmen, Spulen, Einfügen, Löschen und Überschreiben am Arbeitsplatz, mit Diktatinformationen zur Identifizierung und automatischen Verteilung. Einstellungen werden zentral gepflegt.

Entweder direkt auf dem System oder durch Kopieren in einen Ordner, auch auf Windows Terminalservern und in Citrix-Umgebungen. USB-Diktiergeräte steuern die Software ohne weitere Treiberinstallation, auch auf Thin Clients.

Ja. ProRecorder nimmt beim Start Parameter entgegen, etwa den Benutzernamen und bis zu sechs Diktatinformationen wie Patienten- oder Aktennummer, dazu Schalter für den reinen Wiedergabemodus oder gegen die Gerätesuche. Werte mit Leerzeichen, zum Beispiel Doppelnamen, gehören in Anführungszeichen. So übergibt Ihr KIS oder Ihre Fachanwendung die Falldaten automatisch.

Ja, wenn in der Konfiguration die Abfrage des Benutzernamens deaktiviert ist. Der Benutzer kann dann als Startparameter übergeben werden.

Ja. Eine Löschroutine entfernt gesendete Diktate nach einer einstellbaren Anzahl von Tagen, getrennt einstellbar für alle und für bereits übertragene Diktate. Die Werte legt Ihr Administrator in der Konfiguration fest.

Die Logdateien von ProRecorder befinden sich im Verzeichnis ProRecorder unter dem Benutzerprofil %USERPROFILE%. Zum Beispiel bei Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\IHR_BENUTZERNAME\Anwendungsdaten\Devacon\ProRecorder\LOGS. Windows 7: 1. Explorer öffnen, Organisieren, Layout, Menüleiste aktivieren. 2. Extras, Ordneroptionen, Ansicht, Versteckte Dateien und Ordner, Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen. 3. C:\Users\BENUTZERNAME\AppData\Roaming\Devacon\ProRecorder.

Diktatvolumen, Bearbeitungszeiten, Auslastung je Autor und Schreibkraft und weitere Kennzahlen des Diktat-Workflows, in 24 vorkonfigurierten Standardreports mit Diagrammen, exportierbar als PDF und Excel. Individuelle Reports sind auf Anfrage möglich.

Nein. ProReport ist webbasiert; Berichte werden im Browser erstellt, exportiert und versendet. Der Zugriff wird über die Benutzerverwaltung gesteuert.

Ja. Vorkonfigurierte Berichte lassen sich regelmäßig per E-Mail versenden, zum Beispiel wöchentlich an die Leitung des Schreibbüros.

SQL-Datenbanken, insbesondere die von ProDictate. ProReport ist außerdem kompatibel mit Dictaphone Enterprise Express Voice (EXV).

In der Regel an Netzwerk oder Rechten: Der SQL-Server muss Remoteverbindungen für die Instanz zulassen (bei benannten Instanzen über den SQL-Server-Browser-Dienst oder einen festen Port), und das Konto des Anwendungspools braucht Schreibrechte auf das Datenverzeichnis von ProReport. Passt die Datenbankversion nicht zur ProReport-Version, hilft ein Update; der Support prüft das mit Ihnen.

Igel, Stratodesk und Open Thin Client, jeweils mit Audio-Unterstützung für ProDictate über das VC Framework.

Weil das VC Framework Aufnahme und Wiedergabe über einen eigenen Virtual Channel überträgt. Läuft zusätzlich die Audioübertragung der ICA- oder HDX-Sitzung, konkurrieren beide Wege und die Qualität leidet. Deaktivieren Sie die Audioübertragung in den Sitzungsoptionen des Thin Clients, zum Beispiel in der Igel-Konfiguration der Citrix-Sitzung.

Thin-Client-Einstellungen in ProDictate werden erst nach einem Neustart des Thin Clients beziehungsweise nach dem Neuaufbau der Citrix-Verbindung wirksam. Starten Sie den Thin Client neu und melden Sie sich erneut an.

Ja. Für Thin Clients werden Abtastrate, Bandbreitenbegrenzung und der Speex-Modus gesondert eingestellt, damit Audio auch über schmale Leitungen sauber ankommt. Die passenden Werte für Ihre Umgebung nennt Ihnen der Support.

Zentral über die Verwaltung des Herstellers, bei Igel zum Beispiel über die Igel UMS. Der VC-Client und ProPlayer werden einmal paketiert und dann an alle Geräte ausgerollt.